Ưu điểm của WOMM là gì? Word of Mouth là một phương tiện truyền thông truyền thống, có thể được chia thành hai loại: Word of Mouth tích cực và Word of Mouth tiêu cực, giúp các công ty tiết kiệm chi phí tiếp thị so với những kế hoạch tiếp thị truyền thống. Hãy cùng tìm hiểu về ưu điểm của WOMM nhé!!!
Mục lục
Word of Mouth là gì?
Word of Mouth (WOM) marketing là một thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành marketing ngày nay. Để hiểu một cách rõ ràng hơn về WOM truyền thông, con người cần hiểu định nghĩa Word of Mouth trước.
Word of Mouth có nghĩa là “lời đồn đại”, đây chính là một phương tiện truyền thông truyền thống, trong đó thông tin và kinh nghiệm được chia sẻ giữa các cá nhân thông qua các cuộc trò chuyện hoặc các phương tiện truyền thông xã hội.
Word of Mouth có thể được chia thành hai loại: Word of Mouth tích cực và Word of Mouth tiêu cực. Word of Mouth tích cực xuất hiện khi người dùng chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ với mặt hàng hoặc dịch vụ với người đối diện. Trong khi đó, Word of Mouth tiêu cực xảy ra khi người dùng share kinh nghiệm tiêu cực của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ với người xung quanh.
Xem thêm Đánh giá sàn ICMarket là nhà môi giới Forex đáng tin cậy hay không?
Các dạng Word Of Mouth
Thông thường, Word Of Mouth marketing sẽ xảy ra theo 2 cách: một là truyền miệng một bí quyết tự nhiên, hai là bằng việc dùng các chiến dịch marketing và quảng cáo.
Và trong một chiến dịch, hai dạng WOM này sẽ bổ sung sự không đủ sót cho nhau, chẳng hạn như nếu một chiến lược truyền thông tốt thì WOM tự nhiên sẽ tăng. Ngược lại, nếu như bạn đã có một lượng WOM tự nhiên kha khá thì các chiến dịch khuếch đại WOM thông qua truyền thông marketing của bạn sẽ thành công hơn nhiều.
Hai loại WOMM này được gọi và khái niệm là:
- Organic Word Of Mouth: Dạng này xảy ra một cách tự nhiên khi toàn bộ mọi người trở nên những người ủng hộ vì họ hài lòng với một mặt hàng và có ước muốn được chia sẻ sự ủng hộ và nhiệt tình của họ.
- Word Of Mouth khuếch đại: WOM khuếch đại xảy ra khi các nhà tiếp thị khởi chạy các chiến dịch được thiết kế để khuyến khích hoặc tăng tốc WOM trong các cộng đồng hiện tại hoặc mới.
Những ích lợi từ kế hoạch Word of Mouth marketing
Tăng độ tin cậy và niềm tin của khách hàng
Người sử dụng thường tin tưởng vào các sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu từ người thân, những người bạn, đồng nghiệp hoặc người họ tin tưởng. Việc dùng Word of Mouth truyền thông giúp các doanh nghiệp sản sinh ra sự đồng cảm, tương tác và tin tưởng của khách hàng thông qua các nhận xét, nhận xét và chia sẻ kinh nghiệm dùng mặt hàng hoặc dịch vụ của họ.
Xem thêm Kinh nghiệm quản lý hay mà bạn không nên bỏ qua
Tăng tương tác và giao tiếp với người tiêu dùng
Các công ty có khả năng tương tác với người sử dụng thông qua các nền tảng mạng xã hội, blog hoặc các trang web chia sẻ kinh nghiệm. Những đánh giá, nhận xét và share kinh nghiệm của khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn và ước muốn của khách hàng, từ đó đáp ứng vượt trội hơn và nâng cao sự ưng ý của người tiêu dùng.
Tiết kiệm tiền bạc tiếp thị
Word of Mouth marketing giúp các công ty tiết kiệm chi phí tiếp thị so với những kế hoạch tiếp thị truyền thống. Việc sản sinh ra sự lan truyền tin tức thông qua người sử dụng hiện tại sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm tiền bạc quảng cáo, tiền bạc thu hút khách hàng mới và tiền bạc sale.
Tăng doanh số và lợi nhuận
Sự tăng độ tin cậy và sự tin tưởng của người sử dụng, tăng tương tác và ăn nói với người tiêu dùng, tiết kiệm tiền của tiếp thị đều đóng góp vào việc tăng doanh số và lợi nhuận của các công ty. Việc tạo ra sự lan truyền thông điệp đến khách hàng tiềm năng giúp các doanh nghiệp nâng cao sự nhận thức về brand và thu hút người sử dụng mới.
Những hạn chế chiến lược Word of Mouth marketing
Cho dù kế hoạch Word of Mouth marketing có nhiều tiện ích, nhưng cũng có một vài tránh cần lưu ý.
Đầu tiên, không phải toàn bộ các sản phẩm hoặc dịch vụ đều hợp lý với chiến lược này. Nếu như mặt hàng hoặc dịch vụ của bạn thiếu tốt hoặc không phục vụ được mong muốn của người sử dụng, thì kế hoạch Word of Mouth marketing có khả năng trở thành một “tai họa” cho doanh nghiệp của bạn.
Thứ hai, kế hoạch này yêu cầu một lượng lớn thời gian và nỗ lực để xây dựng một mạng lưới liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn không hề có đội ngũ nhân viên đủ tài năng để thực thi chiến lược này, thì việc thành công sẽ không hề dễ.
Thứ ba, kế hoạch Word of Mouth marketing có thể không phù hợp với các công ty mới hoặc các sản phẩm mới. Vì người tiêu dùng chưa hề sử dụng thử mặt hàng hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ không có nhiều nội dung để share với người xung quanh.
Xem thêm Hướng dẫn viết kịch bản dẫn chương trình họp lớp thầy thú vị
Tạm kết
Qua bài viết trên thì workshop.vn đã cung cấp mọi thông tin về ưu điểm của WOMM cực kỳ bổ ích. Hy vọng với mọi thông tin và kiến thức trên sẽ giúp người đọc có những thông tin hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (hocmarketing.org, wewin.com.vn, jobsgo.vn, glints.com)
