Sale là vị trí bán hàng cho công ty. tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại. Kinh nghiệm làm sale sẽ giúp bạn cải thiện về việc giao tiếp nếu bạn là người nhút nhát. Giúp bạn hiểu thêm về con người. Đôi khi là rèn luyện tính cách một cách kiên trì
Trong bài viết bên dưới đây mình sẽ cùng các bạn tìm hiểu xem kinh nghiệm làm sale là gì ? cũng như những kinh nghiệm cần thiết trong công việc. Hãy cùng mình theo dõi bài viết bên dưới nhé !
Mục lục
1. Sale là gì? Công việc của nhân viên sale hàng ngày? kinh nghiệm làm sale là gì
1. Sale là gì? kinh nghiệm làm sale
Sale là vị trí bán hàng cho công ty, tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại nhằm tư vấn, trả lời thắc mắc của khách hàng về dịch vụ rồi dùng các kỹ năng chuyên môn của mình để khiến khách hàng tin tưởng và tin dùng sản phẩm bên mình. Chính vì vậy sale là một vị trí cực kỳ quan trọng của doanh nghiệp, là người nắm bắt kỹ về sản phẩm, nhu cầu khách hàng để có thể tư vấn và đưa ra sự chọn lựa phù hợp với khách từ đó đẩy mạnh doanh số của tổ chức.
2. Công việc của nhân viên sale
Tùy vào vị trí mà sale có các công việc đặc thù khác nhau. thế nhưng hầu hết một sale cơ bản sẽ có công việc chung sau đây:
Nắm vững thông tin về sản phẩm để tư vấn cho khách hàng như: Mã sản phẩm, đặc điểm sản phẩm, điểm hay và yếu của sản phẩm, nguồn gốc, sắc màu, hình dáng, cách sử dụng…
- Tư vấn, nắm rõ nhu cầu khách hàng: Với những nhân viên sale tiếp cận trực tiếp với khách ở shop có trách nhiệm tư vấn, kiểm soát rõ nhu cầu của khách hàng từ đấy khiến họ tin tưởng và mua sản phẩm bên mình. hơn nữa nhân viên sale thực hiện công việc ở đây còn phải nắm rõ tốc độ tiêu thụ hàng hóa để báo cáo với cấp trên.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Những nhân viên này sẽ gặp trực tiếp hoặc liên hệ với khách qua điện thoại nhằm mục tiêu giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, kiểm soát được tâm lý cũng như như cầu của khách từ đó khuyến khích khách hàng sử dụng thử sản phẩm giúp họ tiếp cận gần hơn với sản phẩm cần mua.
- Báo giá và đàm phán giá sản phẩm với khách hàng. bàn bạc hợp động và thoả thuận thời gian mua bán, thanh toán đối với khách hàng.
Xem thêm : Kinh nghiệm làm việc là gì – kỹ năng làm việc
Sales là gì? Công việc của một nhân viên sale hằng ngày
2. Những kinh nghiệm làm sale giỏi cho dân sale mới vào nghề
1. Biết lắng nghe khách hàng
Sai lầm của đa số các sales hiện nay chính là nói quá nhiều. Thay vào đó, hãy biết tiếp thu một cách nhanh nhạy và cẩn thận để khách hàng cảm nhận thấy được tôn trọng và muốn chia sẻ với bạn nhiều ngoài ra.
Lắng nghe khách hàng bằng cả trái tim là kinh nghiệm làm sale cần nắm đầu tiên
Tuy nhiên bạn cũng cần chú ý rằng hãy lắng nghe một cách chủ động và có chọn lọc. Hãy quan sát cử chỉ, thái độ khách hàng khi họ nói để kiểm soát được tâm lý của họ.
2. Hiểu những gì khách hàng muốn – kinh nghiệm làm sale
Kinh nghiệm làm sale thành công là bạn phải hiểu những gì khách hàng muốn. Hãy nhớ rằng khách hàng mua thứ họ cần chứ không phải mua thứ bạn bán. Đó là một nền tảng của việc bán chính hãng quả. Chỉ khi biết khách hàng mong muốn gì, cần gì thì bạn mới mang đến những sản phẩm phù hợp với họ được.
3. Bán hàng theo góp ý của khách hàng
Một nhân viên bán hàng cần phải biết kinh doanh theo hình thức phản hồi của người mua. Chẳng hạn khách hàng của bạn đang lưỡng lự và cần nhận xét thêm về sản phẩm, các bạn hãy cho họ được sử dụng thử. Đấy cũng là cách để bạn tạo dựng sự tin tưởng với khách hàng.
4. Kiểm soát khi giao tiếp với khách hàng
Đa số các sales mới vào nghề vào thời điểm hiện tại đang khá rụt rè và có phần thụ động khi giao tiếp với khách hàng. Từ đấy dẫn đến kết quả cuộc trò chuyện không được như ý muốn.
Hãy là người làm chủ khi giao tiếp với khách hàng
Kinh nghiệm sales của các sale lâu năm cho chúng ta thấy, nếu muốn khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của bạn, bạn phải biết kiểm soát khi giao tiếp với khách. Vì chỉ khi làm chủ giao tiếp thì bạn mới có khả năng khai thác tâm lý khách hàng, khiến họ tin tưởng và đồng ý mua sản phẩm của mình.
5. Có kiến thức sâu về sản phẩm – kinh nghiệm làm sale
Am hiểu về sản phẩm là kinh nghiệm làm sale cơ bản mà bất kỳ mọi nhân viên kinh doanh theo ca nào cũng phải đáp ứng được. Nếu như ngay cả người bán cũng không hiểu về sản phẩm của mình thì làm sao khách hàng dám bỏ tiền ra mua và sử dụng.
đặc biệt những sản phẩm có giá trị càng lên cao thì người kinh doanh lại càng phải am hiểu và có kiến thức sâu.
Chẳng hạn mặt hàng bạn đang bán là bất động sản thì bạn phải cần phải nằm lòng tên dự án đang bán. Vị trí dự án, chủ đầu tư, loại hình sản phẩm, tính pháp lý, giá và phương thức thanh toán,…
6. Thể hiện sự trợ giúp
Nhiều khi khách hàng rất mong muốn mua sản phẩm của bạn tuy nhiên tài chính của họ không cho phép trong khi họ không hề biết phải làm thủ tục vay vốn tổ chức tài chính. Hãy thể hiện mong muốn được giúp đỡ họ bằng cách hỗ trợ họ tìm các tổ chức tài chính cho vay tiền với lãi suất thấp, tư vấn họ chuẩn bị các giấy tờ cần thiết,….
Khách hàng luôn muốn được giúp đỡ. nếu như bạn sẽ giúp được thì họ sẽ rất biết ơn và tin tưởng bạn.
3. Khả năng cần có của một nhân viên sales – kinh nghiệm làm sale
1. Đam mê với công việc và có hoài bão
Chỉ có đam mê và hoài bão bạn mới có khả năng theo đuổi nghề sale này đến cùng được. Bạn hãy nhớ rằng, bán hàng làm một ngành nghề cực kỳ gian nan và cần sự kiên trì, chính vì vậy nếu không có đam mê bạn rất đơn giản bỏ cuộc ngay từ những điều đầu tiên. Nếu không có hoài bão đồng nghĩa bạn sẽ chỉ là một nhân viên quèn với mức lương thấp vì ai cũng biết rằng sale mong muốn sống được phải phụ thuộc vào doanh số. Từ đấy, đâm ra chán nản và bỏ cuộc.
2. Kiên trì trong mọi tình huống thử thách
Là một nhân viên kinh doanh, sự từ chối của khách là điều không thể tránh khỏi. Chính bởi vậy nếu không có sự kiên trì thì bạn không thể vượt qua được những sự từ chối thậm chí là thái độ gay gắt từ phía khách hàng. Hãy lấy sự thất bại, kiên trì theo đuổi mục đích đến cùng để làm động lực thúc đẩy bạn vượt lên khó khăn tìm ra phương án giúp khách hàng sử dụng sản phẩm.
3. Khả năng làm việc độc lập
Bất cứ công việc làm cũng cần sự độc lập tuy nhiên riêng với việc bán hàng Điều này càng cần thiết bởi tính chất đặc thù của nó. Bởi sales là công việc không bị quản thúc về thời gian, rồi cách làm, nó khá thoải mái trong tư duy cũng giống như môi trường làm việc. Chính bởi vậy bạn phải độc lập hiểu được cách lập kế hoạch, bố trí, tổ chức công việc một cách có logic và khoa học.
Xem thêm : kinh nghiệm làm văn phòng – Các kỹ năng cần phải có
4. Luôn suy nghĩ tích cực
Suy xét liên quan rất lớn đến sự thành công của công việc, chính thế nên nếu như mong muốn bán được hàng tăng doanh số thì suy nghĩ của bạn phải tích cực và biết phấn đấu cố gắng sau mỗi thất bại, thử thách. Sales phải chịu rất nhiều sức ép từ công ty, sự khó chịu hằn học từ khách hàng, thậm chí có đôi khi bạn có thể bị người ta trút giận vô cơ nhưng đặc biệt là dù có điều gì xảy ra bạn vẫn phải lạc quan, có suy xét tích cực để xử lý mọi vấn đề.
Tạm kết :
Bài viết trên đây mình vừa giới thiệu sơ lược tới các bạn những kinh nghiệm làm sale . Và những kĩ năng cần thiết để bạn có thẻ làm một saler chuyên nghiệm. Mong rằng bài viết này sẽ giúp các bạn có thêm kinh nghiệm trong công việc của mình. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết !
Vũ – Tổng hợp, chỉnh sửa (Nguồn tổng hợp: 123job.vn, chotot.com, … )
